Por Rasge.

Una de las estrategias de Marketing directo que no podemos darnos el lujo de no usar es el mailing.

Uno de los usos que tiene la creación de una base de datos sobre nuestros clientes es la posibilidad de comunicarnos directamente con ellos. Pero debemos tener en cuenta algunos detalles antes de hacerlo. Tratando siempre de ser positivos, comencemos por lo que debemos hacer dejando para lo último lo que No debemos hacer:
•    Las cartas deben ser personalizadas. Existen muchos programas de envío de mails que nos ayudarán en ese aspecto.
•    De ser posible, hay que tratar de darle un diseño a nuestro mail. Usar plantillas esta muy bien, darle al cliente algo agradable a sus ojos.
•    La personalización del mail debe llegar hasta el Asunto del mail, ya que es lo que invitará a nuestro cliente a abrirlo y no depositarlo en la papelera sin ni siquiera haberlo leído.
•    No sólo debemos quedarnos en el contenido, nuestro mensaje debe llegar al cliente. Éste debe entender el motivo del escrito y sobre todo si ofrecemos algún producto o servicio.
•    La oferta debe satisfacer las necesidades de nuestro cliente…
•    Debemos realizar propuestas inteligentes ya que nuestros clientes tienen un conocimiento cabal del mercado que nosotros menospreciamos muchas veces (sin querer).
•    El tono del mail debe ser amigable y cordial. Hay que enviar con tiempo ofertas para lograr el máximo de penetración en el público objetivo.
•    Si bien debe ser cordial, también debe ser conciso. No disponemos de mucho tiempo para leer los mails que nos llegan por más que la oferta sea impresionante.
•    Es muy importante hacer  marketing individual. Es decir, hacer sentir a ese cliente que es un miembro selecto.

Y ahora, lo que NO debemos hacer:

•   No usar el “estimado cliente”  y otros.
•   No mandar líneas interminables de textos monocromáticos que aburren a las dos primeras líneas de lectura.
•   No transmitir la sensación de que debemos vender y que estamos desesperados por hacerlo.

Una empresa online que posea una base de datos o padrón de sus clientes tiene muchas oportunidades de retenerlos o de recordarle sus servicios en cualquier momento.

La base de datos juega a nuestro favor. En estos ejemplos que daré apelaremos al ser humano, más bien a sus sentimientos. Nunca les ha sucedido que llega la fecha de su cumpleaños y comienzan a llegar los emails de amigos lejanos que llenan nuestra bandeja de entrada, y entre ellos llegan los saludos de algunas empresas. Antes de preguntarnos cómo sucede esto, sin duda, se experimenta una sensación de gratificación ante este hecho. Esas empresas se preocuparon en enviarnos los emails para nuestro cumpleaños y la mayoría de las veces por lo menos a mi me ha pasado de ir, a partir de ese mail, al sitio web de la empresa para ver sus novedades, cosa que no logran las compañías online que no realizan una buena gestión de base de datos.

El coste del servicio, mínimo, puede ser un sistema automatizado que paga su instalación con los beneficios que recibimos o una persona que realice el seguimiento de la base de datos, cuyo salario es pagado por las compras que esos usuarios realizan en nuestro sitio gracias a esa sencilla promoción. Bueno y volviendo a ¿cómo saben mi fecha de cumpleaños?

La respuesta es muy sencilla en mi primera compra, o suscribiéndome a los Newsletter para saber las novedades de ese sitio web. Y esos mailings se pueden repetir en fechas importantes como San Valentín, Navidad, Año Nuevo y otros. Y estamos haciendo marketing directo, abaratando nuestros gastos de publicidad al dirigir nuestros esfuerzos logísticos a un público objetivo específico. Se puede llegar más lejos aún. Se puede utilizar el sitio de nuestra compañía para que nuestro cliente envíe sus saludos a otra persona a través de tarjetas digitales de nuestra empresa. De esa forma ampliaremos nuestra base de datos. Seguimos apuntando a un público objetivo específico y lo más importante: apelamos a los sentimientos humanos, mensajes que permanecen mucho más tiempo en nuestra mente que cualquier otro.

Rasgue

Por Rasgue

Este término deriva de la palabra padrón, y es de fácil aplicación para cualquier organización. La base de un programa de padrón es dar al cliente una promoción o premio en el  momento de su compra.

Existen muchas formas de obtener una buena base de datos de nuestra clientela. El padrón es una de ellas. La idea de los programas para obtener padrones de usuarios, es muy simple: lograr obtener un padrón de nuestros clientes de manera sencilla y con la aprobación de los mismos. Es decir, el cliente acepta darnos sus datos, no hay ningún engaño ni campaña de marketing oculto. En la vida real puede ser efectivo el mismo mediante promociones o vales de descuentos en los que el cliente nos da sus datos personales. En Internet aunque parezca mentira el sistema es exactamente igual. Incluso el sistema online es mas ágil dado que el cliente rellena un formulario electrónico que ya esta asociado a una base de datos, no hay que pasar los datos de un papel a la PC. Sin duda, hay que tener un buen soporte de software para este fin. Éste debe registrar: datos del cliente, lo que compró y cual es el total de la compra. También debemos registrar, la fecha; para saber con que frecuencia realiza la compra el usuario, o si ingresó una única vez a su sitio. Se debe registrar la forma de pago, contado o crédito; y las modalidades de pago en ambos casos.

Con todos estos datos, se logrará la segmentación del universo de nuestros clientes en apartados más manejables a los efectos de implementar estrategias de Marketing en ese sector. Una vez obtenido ese padrón de base, se puede realizar un seguimiento de las compras del cliente, a quien se puede “guiar”  hacia nuevos productos y ver cual será la máxima inversión que ese cliente este dispuesto a realizar.

Por Rasge.

El objetivo de Lazybase es permitir a cada usuario la creación, diseño, e intercambio de datos de manera online.

No se requieren datos de acceso específicos, sólo con tu dirección de email se puede trabajar en esta base de datos.

Aquí tenemos el panel para la creación de una nueva base de datos.
Vamos a introducir los datos para realizar una prueba. Luego debemos seleccionar la clase de base de datos que deseamos: una base de datos vacía, una de restaurantes, una para libros, una colección de películas o una lista de clientes. Para esta prueba, elegiremos la última opción.

Recibirás un email de confirmación que te indicará el link para llegar a esta página. 

 
Aquí tenemos la página principal de nuestra base de datos. Aunque está en inglés, tenemos los ítems de Cliente, Producto y orden de pedido. Además, contamos con la posibilidad de agregar nuevos ítems a nuestra base de datos.
Por defecto tenemos como primer cliente al Sr John Doe, veamos sus datos en la base de datos: nombre, palabra clave, dirección, teléfono, email, notas y número de orden. 
La Base de Datos nos ofrece la posibilidad de modificar los datos del consumidor o de eliminarlos. 
 
Aquí vemos la información, después de hacer clic en view all, que nos detalla a todos nuestros clientes. Incluso podemos agruparlos por su dirección en un mapa. Lo que demuestra que esta base de datos online, a pesar de ser gratuita tiene mucho poder.
En el apartado de Productos vemos los datos: nombre, palabra clave, precio, stock de artículos, disponibilidad del mismo y también el número de orden. 
En la página de las Órdenes, vemos el número de la misma, palabras clave, el comprador, la clase del producto, cuántos se compran, si ya está hecha la factura o si se pagó o no el producto.

Por último, aquí vemos las potencialidades del programa. Si los ítems por defecto no bastan para nuestro negocio podemos agregar uno nuevo y colocar el nombre en la casilla característica.

Y a crear la mejor base de datos para nuestro negocio.

Por Rasge.

Toda empresa seria cuenta con su base de datos sobre sus clientes. Quizás algunas no le dediquen el tiempo necesario a sus estudios o no sepan como manejarla en el mundo online.
El uso mismo de una base de datos online es una estrategia orientada a el cultivo de clientes, utilizando las herramientas de marketing disponibles. Estas herramientas deben convencer a nuestros clientes que nuestra propuesta es la mejor opción frente a nuestros competidores.
Utilizada con criterio es una herramienta perfecta de marketing directo. Sin embargo esta estrategia  puede no ser efectiva en una organización masiva que genere una cantidad tan alta de clientes que transforme a nuestra base de datos en un monstruo indomable e ineficaz.
Para analizar la segmentación de mercados, nada mejor que una base de datos que contenga información sobre dónde vive nuestro cliente (segmentación geográfica),  cuándo compra, cuánto gastan, cuáles son sus hábitos de compra (seg. Sicográfica), los integrantes del grupo familiar (seg. Demográfica) y todos los datos que se puedan obtener.

Existen múltiples bases de datos e incluso algunas están online. En el próximo post analizaremos una de ellas Lazybase. Una opción interesante para un ejecutivo, sobre todo si esta de viaje. El hecho de que su base de datos esté online, le da una libertad de movimiento nunca antes pensada.

Si no, la otra opción es cargar con su dispositivo de almacenamiento preferido a todas partes. Además  nuestra base de datos online permite, si tenemos numerosos lugares de trabajo en distintos lugares, compartir la información online de esta manera. La base de datos online puede combinarse con distintos recursos como los discos duros online que analizaré en otro post. Ahora pasaremos al análisis de Lazybase.