Por Rasge.

Clientes frecuentes y clientes fieles, veremos que son cada uno y cómo implementar un programa de fidelización hacia nuestro sitio web.

Para lograr la implementación de un programa de fidelización, nuestro sitio debe de tener ya cierto tiempo en la web. En el mundo físico se estima que  el trabajo previo a la instalación de un programa de fidelización, no puede ser menor a tres años. Para implementarlo, primero aclaremos los conceptos de cliente frecuente y cliente fiel.
El primero de ellos responde a una convocatoria en su mayoría hecha por programas de recompensa. En cambio, quienes son catalogados con el título de clientes fieles, son quienes han establecido un vínculo gracias a nuestros programas de Marketing anteriores.
Estos grupos responden a estrategias diferentes de marketing online. Tenemos a los clientes frecuentes que realizan su compra o contactan con nosotros ante descuentos, rebajas y oportunidades. El otro grupo, ya leal a nuestra web, se mueve más a impulsos de Marketing sutiles: les gusta el  trato preferencial, de reconocimiento. Priorizan las informaciones anticipadas de ofertas y liquidaciones exclusivas antes de hacer una selección.

Estas diferentes actitudes de nuestra clientela, nos obligan a evaluar cual será nuestro objetivo ¿Nuestra web a quién apunta?, ¿Replantearemos la misma?

Pensemos lo que sucede en EE.UU en el mundo físico, donde la pequeña empresa saca una buena porción del mercado a las grandes tiendas con la implementación de éstas dos estrategias combinadas.

A su vez el poder adquisitivo de estos clientes esta claramente diferenciado, el cliente frecuente tiene menos poder adquisitivo que nuestro cliente leal. La mejor estrategia de marketing es el incluir un poco del marketing por segmentos y el marketing de lealtad.

Y es que nuestra web no puede sobrevivir entre millones y millones de webs que existen en Internet, sin una adecuada estrategia de promoción.

Por Rasge.

Ya vimos  la oportunidad que nos brinda el uso de ebooks como forma de promoción de nuestra web. Y la gran herramienta de Marketing Viral en que se ha convertido. Ahora veremos como crearlo.

Para crear la estructura y el estilo de un ebook necesitaremos un Editor Html, algunas imágenes, un Compilador de ebook, y un generador de cubierta de ebook. 

En primer lugar, seleccionaremos un Editor de HTML. en el mercado podemos encontrar, entre otros, los siguientes: Equipo Html , Amaya , sothink html editor . También se puede usar un software comercial como FrontPage o DreamWeaver .

En cuanto al recopilador ebook que se necesita, podemos encontrarlo en estos sites: http://software4profit.com o http://bseresellers.com/

Es conveniente agregar algunas imágenes a las páginas de HTML. Algún logo, e imágenes harán que el ebook  destaque. Para ahorrar tiempo en futuros diseños, crearemos un estilo que pueda usarse en futuros proyectos. Además una serie de Ebooks diseñados con el mismo estilo nos ayudaran a reafirmar nuestra imagen y nuestra marca.
También necesitaremos un software para crear las cubiertas del ebook. Se pueden encontrar en el Generador de Cubiertas de Armand Morin Ebook.

Una vez escogido el tema para el ebook, encontrados artículos relevantes, creado un estilo de ebook, escritas las páginas de HTML y realizadas las cubiertas, el siguiente paso es quizás el más importante. Debemos ofrecer una razón irresistible para que nuestro cliente descargue este ebook y lo comparta con alguien.

Una vez encontrada esta razón, sólo queda realizar el envío a nuestra Base de Datos.

Por Rasge.

Esta nueva estrategia de Marketing se está aplicando mucho hoy en día. Se apoya en la distribución de Ebooks a nuestros clientes de forma gratuita.

Quienes somos aficionados a la lectura, encontramos ciertas características similares de los Ebooks con los Libros en formato papel: disposición por capítulos, numeración de páginas, etc. Pero también tienen muchas diferencias, la primera que salta a la vista, lo podemos leer en un PC o en una Palm. Pero además, su formato digital nos permite la introducción de publicidad en él, vínculos a sitios web, etc. Esta cualidad lo hace una herramienta de promoción inigualable.

Partiendo de una base general, los ebooks son diseñados en los siguientes formatos: el Doc, el LIT y el PDF. Estos formatos, se visualizan mediante programas específicos.
El formato más usado es el PDF (legible utilizando principalmente el programa propietario Adobe Reader). Entre sus ventajas se puede citar su portabilidad y su estandarización ISO. O sea que podemos crear nuestro Ebook incluso con nuestro viejo y querido Word.

Pero, ¿Cómo lo hacemos? Antes de nada debemos tener en cuenta que el ebook debe ser creado con las mismas técnicas de optimización SEO que utilizamos para nuestras páginas web: densidad de palabra clave, diseño amigable, usabilidad, etc.

Partiendo de cero, debemos seleccionar las palabras claves que usamos en nuestro sitio. Una vez seleccionadas, vamos a utilizar la herramienta Article Finder.

Este software nos permite encontrar los archivos en línea relacionados con nuestras palabras claves. Se obtienen muchos resultados y lo mejor de ellos es que se pueden republicar si conservamos la sección sobre los derechos de autor. 

Una vez concebido nuestro ebook, debemos ofrecerlo como regalo a nuestros usuarios e implementar la manera de entregarlo: si lo hacemos al recibir el registro de los mismos en nuestra web, o si lo entregamos como un plus de su compra.

Por Rasge.

¿Qué utilidades tiene un foro para favorecer las ventas de mi empresa? Nuestro foro puede llegar a ser una herramienta  muy importante para la comercialización de nuestros productos/ servicios.

Como ya dijimos en el post http://www.wwwisibility.com/2008/01/22/funcionan-los-foros/, un foro es una inmejorable herramienta para promover nuestros servicios y/o productos online.

Una de las mejores formas de hacer que nuestro foro sea productivo a nivel comercial y sea todo un éxito son "las listas de Usuarios".

Estas listas sirven para mantenernos en contacto directo con todos los usuarios de nuestro foro, interactuando con ellos (enviando mensajes privados ya sean individuales o privados a múltiples usuarios).

El foro nos permite catalogar a los usuarios para llevar un mejor control sobre sus preferencias y necesidades. De esta manera nuestras comunicaciones serán más efectivas, ya que sabremos las características principales del receptor, sus carencias, necesidades, preferencias,… y así podremos realizar promociones más personalizadas de nuestros productos y servicios, según los datos que conozcamos de nuestros usuarios/clientes.

En conclusión, el foro se convertirá en una herramienta fundamental para conocer a nuestros clientes/ clientes potenciales, nos ayudará a segmentarlos según sus necesidades y nos ayudará a realizar una comunicación precisa y personalizada. Una manera nada despreciable para crear una fabulosa Base de Datos.

Por Rasge.

Quizás pensemos que los foros son sólo grupos de amigos o de jugadores de algún tipo de juego online. Pero NO, los foros son una inmejorable herramienta de Marketing para nuestra web.

Las formas de crear un foro para nuestra web son varias. Y cualquier empresa online debería tener uno por lo que detallaré a continuación.

1.    Un foro da la oportunidad a nuestros usuarios de intercambiar información sobre  nuestros productos. Eso nos ayuda a dar un soporte post venta de los mismos, dado por los propios usuarios además del de nuestra empresa. Quizás muchos reclamos queden solucionados en los foros antes de llegar a nuestra compañía y poner en funcionamiento nuestra ingeniería de atención al cliente. Resumiendo, un foro nos ahorra dinero en ese sentido.

2.    Un foro es un  lugar donde las personas se expresan y dan opiniones, es un lugar en constante actualización. Un sitio donde los comentarios llegan a cada rato. Ese detalle es de suma importancia para un buen trabajo de SEO.

3.    Un buen foro es una puerta de entrada a nuestra web. Quizás al principio debamos nosotros colocar comentarios pero, una vez que nuestros usuarios empiecen a llegar a él, no necesitaremos hacerlo más, sólo tener algún moderador del foro que puede ser uno de los usuarios más antiguos y experimentados incluso.

4.    Un foro bien usado ayuda a fidelizar clientes. El cliente que optó por nuestra compañía y participa en el foro de la empresa es fiel a ella. Y los anuncios sobre nuevos productos son mucho más fáciles de hacérselos llegar por el mismo foro. Incluso si es un muy buen foro, puede tener mejor ranking que nuestro sitio principal, aunque forme parte de él. Se puede transformar en la puerta de entrada al sitio y comienzo de la fidelización de muchos clientes.