Para celebrar este aniversario realizaron un episodio especial con dos gurús de la analítica web,  Avinash Kaushik y Nick Mihailovski, los cuales responden a las preguntas más votadas que los usuarios podían ir sugiriendo mediante la cuenta de Google Moderator de Web Analytics TV.

Aquí van algunas de las preguntas que tratan en el vídeo:

• Las mejores prácticas de seguimiento para el tráfico de redes sociales
• Fuentes de tráfico de las keywords que no provienen de pago por click para ayudar a la optimización del sitio
• Informes personalizados, ordenados por fecha
• ¿Por qué el porcentaje de abandono es del 0% en el informe de Google Analytics de resumen de navegación?
• Tips que debemos evitar en las landing pages
• Comparación de Google Analytics con Webmastertool
• Las mejores prácticas para el seguimiento de descargas de PDF
• Compartir informes personalizados con los segmentos avanzados
• La mejor manera de buscar palabras clave de tráfico móvil
• Seguimiento de las dimensiones a través del tiempo en Google Analytics
• El seguimiento del impacto de la televisión interactiva

El concurso consiste en que los participantes previo acceso a la cuenta de Google Analytics de una web en concreto realicen un informe, con formato libre, en el que aporten soluciones y recomendaciones para la Web sujeta a análisis.

El jurado evaluará cada una de las aportaciones, otorgando al ganador una suscripción anual gratuita en Web Analytics Association (WAA) y un Apple iPad, además del prestigio y reconocimiento que supone ganar este premio.

En los próximos Conversión Thursday  que se celebrarán en Madrid y Barcelona podremos asistir a la entrega del pemio.

Estan excluidas de participación consultorías y agencias, para apuntarse tan sólo es necesario dejar un comentario en el post donde se anuncia el concurso.

En cuanto a la Web sometida a estudio, tras una selección, parece que la elegida será el proyecto Uvinum.

1. Páginas con plataforma de Comercio electrónico:

• Tasa de Conversión (conversiones/visitas) -
• Average Order Amount ( importe/conversiones)
• Valor de visita (importe/visitas)
• Fidelización de los usuarios (visitantes que repiten/nuevos) 
• Stickiness o enganche que tiene nuestro site (>x páginas (ej: >3 páginas/visitantes)
• Visitas de Buscadores y Adwords (visitas buscadores/visitas) 

2. Páginas cuyo objetivo es el soporte comercial:

• Tasa de Conversión (conversiones/visitas)
• Tasa de Rebote (visitas < X seg (ej: visitas de < 20 seg)/visitas totales)
• Durada de las visitas (contenidos vistos/visita)
• Keywords más buscadas

3. Páginas basadas en contenidos (blogs, diarios, etc.):

• Tasa de Conversión (conversiones/visitas)
• Profundidad de las visitas (páginas vistas/visita)
• Content Depth (páginas vistas /visitas contenido)
• Porcentaje de nuevos usuarios (nuevos visitantes/visitantes únicos)
• Committed visitor share (visitas de más de X min (ej: visitas de más de 15min) /visitas totales)

4. Páginas basadas en conseguir o generar contactos (lead generation:

• Tasa de Conversión (leads/visitantes)
• Cost per Lead (leads/inversión en marketing)
• New visitor Percentage (nuevos visitantes/visitantes únicos)
• Single Access ratio (single access pages/total entry pages)

Podéis encontrar más información en:

 http://www.grokdotcom.com/topics/helpyourselftoakpi.htm 

http://etc.territoriocreativo.es/etc/2009/02/kpis-basicas-orientadas-a-los-objetivos-de-nuestro-site.html

Existen muchas herramientas de analítica web que actúan en tiempo real, como Clicky o Woopra. Ambas muy recomendables y con iterfaces bastante intuitivas.

Sin embargo, hay una, de la que me gustaría tratar en este post y analizar en profundidad, que se desmarca del resto con diferencia.

Se trata de Visitor Ville, su diferencia radica en la presentación de los datos. Si bien este tipo de aplicaciones pretenden ser de fácil gestión, en el caso de Visitor Ville, además, puede resultar divertido y mucho más interactivo.

Esta herramienta aplica las técnicas de cualquier videojuego con las necesidades de un completo programa de analítica web.

Su funcionamiento es el siguiente:

Instalamos la aplicación, hacemos el correspondiente desembolso económico y a empezar a gestionar lo que sucede en nuestra web, a tiempo real.

Mediante Visitor Ville nos sumergimos junto al usuario, en la web. Esto tiene ventajas frente a la analítica tradicional, por ejemplo, podemos conducir al usuario que detectemos está perdido o solucionar cualquier duda surgida durante la navegación.

Este método es muy aplaudido por algunos pero también rechazado por otros, que consideran se está vulnerando su derecho a la intimidad. Por ello, en caso de decidirnos por esta herramienta, deberemos dejarlo bien especificado en las notas legales, advirtiendo que las sesiones serán vistas desde este programa.

La interfaz cuenta con un mapa de las diferentes páginas de la web, a modo de edificios en una gran ciudad.

Los usuarios podrán venir, andando, en helicóptero, si se trata de clientes VIP o en autobús. Este último caso se da, por ejemplo, cuando se trata de una campaña de PPC  que está trayendo a un gran número de usuarios.

A partir de aquí empieza el juego, podemos ir viendo los usuarios que entran a cada uno de los edificios, analizar como vienen, por donde y en caso de detectar algún comportamiento anómalo o indeciso, podemos contactar con él para asesorarle en su navegación por nuestra ciudad virtual.

La herramienta dispone de vistas avanzadas donde podemos consultar información sobre cada uno de los usuarios al detalle, procedencia, configuración, necesidades, etc. todo ello accediendo a su documentación.

Estas son algunas de las muchas funcionalidades que podremos encontrar dentro del panel de control de esta herramienta, sin duda una de las más lúdicas del mercado.

El acto consto de tres pequeñas conferencias, de la mano de expertos analistas. Primero, Pere Rovira, el habitual moderador del conversion thursday nos hizo una presentación muy amena sobre el tema del acto en general.

A destacar de esta presentación, la metafora que realizó entre un analista web y un retrovisor de coche. Un analista, igual que un espejo retrovisor, se pasa todo el tiempo mirando hacia el pasado, siempre está mirando lo que viene detrás, lo que pasó. Pero el buen analista además debe saber mirar al presente de vez en cuando, con tal de tomar decisiones, aportar ideas, mejoras, etc.

Según nos explicó Pere, no hay que quedarse en un “retrovisor”, hay que tomar decisiones y aquí es donde entra la optimización.

En la segunda conferencia nos mostraron como optimizar una campaña de Adwords gracias a Google Analytics, todo ello siguiendo las acciones realizas en un caso de exito. Pudimos comprobar como esta herramienta puede ayudarnos a aumentar notablemente nuestras conversiones y disminuir el porcentaje de rebote.

Me pareció muy interesante el guíon recopilatorio de los 7 aspectos a tener en cuenta en la optimización de las palabras clave de una campaña de Adwords:

- Cambiar la concordancia de las palabras clave
- Agregar palabras negativas
- Mover las palabras hacia otro grupo de anuncios
- Elegir otra página de destino
- Modificar o eliminar algunos anuncios
- Cambiar la posición promedia de los anuncios asociados
- Pausar o eliminar alguna palabra clave

Por último vimos algunos experimentos realizados con Google Website Optimizer y los tipos de testeo web posibles.

Uno de los más conocidos es el test A/B, pero conocimos, de la mano de Eduard Barredo, los diferentes tipos, entre los qu están, el split path, multivariable testing, n-page conversion, click test o linger. Éste último muy interesante para los blogs, ya que podemos medir las conversiones por el tiempo de permanencia y considerar conversión a aquellas visitas que permanezcan en la página el tiempo prudencial, determinado por nosotros mismos.

De la mano de Andrés Flores, Jordi Roura y Ferriol Egea descubrimos las principales novedades de Google Analytics, los Motion charts, la API, los Custom Reports y la segmentación avanzada.

Los tres analistas nos presentaron mediante un debate, cuestiones que nos ayudan a entender la situación del sector, los principales programas y en concreto la hegemonía de Google Analytics con sus últimas novedades.

Una de las aplicaciones más comentadas durante el Conversion Thursday fué la segmentación avanzada.

Esta nueva aplicación, todavía en Beta, permite cruzar datos, de modo que resulta mucho más sencillo extraer conclusiones.

Por ejemplo, podemos generar un segmento avanzado que nos permita conocer cuantos usuarios han accedido al blog wwwisibility utilizando “SEO” como parte de su criterio de búsqueda y han permanecido más de 2 minutos en la web, es decir, realmente el contenido que han encontrado correspondía con su búsqueda.

Esto lo haríamos introduciendo 2 variables, palabra clave y tiempo permanencia.

Una vez introducimos las variables que nos interesan, debemos asignarles un valor, en el caso de palabra clave pondremos “SEO” y como valor “2 minutos de permanencia”

Otro factor a tener en cuenta es la condición posible:

Para nuestro segmento escogeremos la condición  “contiene” en el caso de la palabra clave y “mayor que” en el caso de la variable tiempo de permanencia.

Una vez cruzados estos datos podemos ver el número de visitantes que nos han encontrado poniendo el criterio “SEO” como parte de un criterio de búsqueda y el número de usuarios que han permanecido más de 2 minutos en la web.

Cruzando ambos números obtenemos el total de usuarios que cumplen las dos condiciones.

Por lo tanto podemos extraer conclusiones tales como averiguar si nuestro contenido sobre SEO resulta lo suficientemente completo como para satisfacer a los usuarios que llegan a nuestra web buscando esta información.

En este caso el resultado ha sido el siguiente:

Con lo cual, concluimos que de 43 visitantes, 12 cumplen el requisito de permanecer más de 2 minutos en la web. Por lo tanto, un 27% del total de usuarios considera nuestro contenido sobre SEO lo suficientemente interesante como para permanecer más de 2 minutos leyendo sobre él.

Cabe destacar que los números aquí utilizados no corresponden con una realidad fiable, ya que es necesario abarcar un periodo de tiempo amplio con tal de poder extraer conclusiones definitivas.

Anteriormente vimos como el programa genera una serie de visionados sobre la actividad de los usuarios en la web, videos que podemos bajarnos a nuestro pc.

Ahora, teniendo una visión global de funcionamiento, sin duda, se trata de una herramienta interesante, con la que podemos seguir exactamente la navegación de un usuario, ver hacia donde dirige el ratón, si le está costando acceder a una información en concreto, etc.

Por contra está la falta de agregación de resultados. Sin duda, un fallo que lamentamos puesto que tratándose de una herramienta tan transparente, la falta de un tratamiento y análisis posterior de resultados provoca una cierta falta de utilidad. La finalidad de estas herramientas es la toma de decisiones y en este caso el trabajo está hecho a la mitad, tenemos una buena fuente de recogida de datos pero nos faltan los resultados finales.

Por lo tanto, se trata de una herramienta muy interesante pero que necesita de un trabajo posterior de extracción de datos.

El principal producto que ofrecen es el visionado de la actividad que producen nuestros usuarios en la web. Esto lo consiguen mediante una tecnología denominada In-Page Analytics.

El programa genera un código que debemos insertar en nuestra web y posteriormente nos va mostrando una serie de visionados sobre la actividad producida por un porcentaje determinado de nuestros visitantes.

El número de videos diarios es algo que escoge el usuario, en función del número de visitas totales que tenga la página y del porcentaje que queramos estudiar.

Como se aprecia en el siguiente ejemplo, se han ido recogiendo una serie de grabaciones a las que podremos ir accediendo para ver el comportamiento de los usuarios.

Al clicar sobre un día en concreto además del video podremos ver otro tipo de información como la ruta de entrada, el tiempo de la visita o el medio por el que han accedido a nuestra Web.

El pasado jueves tuvo lugar el Conversion Thursday en Barcelona, un evento mensual que reúne a diferentes profesionales de la analytica web y las conversiones, con tal de intercambiar opiniones, ideas, proyectos, etc. y así impulsar un sector de reciente creación que cada vez cobra mayor importancia.

Según nos estuvieron exponiendo los vocales del evento, este sector fue iniciado por Google Analytics y a partir de aquí se han creado muchas otras herramientas, aunque quedan muchas más por surgir, ya que el camino ha sido abierto pero queda mucho por hacer y por explorar. Uno de los puntos del evento era precisamente este, que nuevas aplicaciones añadir a los sistemas actuales de analítica web.

Tal y como se comentó en el evento, uno de los problemas de la analytica web es que no todo el mundo es consciente de su importancia, si bien si que lo son de la creación de webs. Esto podría deberse entre muchos otros factores a que, según nos explicó Enrique Quintero, responsable comercial de metriplica, el lenguaje de estas herramientas no se ajusta a un lenguaje de marketing o negocios, sino que necesita de un usuario ligeramente “experimentado”.

A destacar una nueva aplicación que se comentó, todavía no desarrollada pero que, sin duda, de implementarse estoy segura que a mas de uno resultaría muy interesante. Se trata de una herramienta que no solo nos muestre los datos sino que sea capaz de interpretarlos y guiarnos sobre que debemos hacer para mejorar ese aspecto en concreto.

Otras ideas que se expusieron y que también resultan muy interesantes son: la creación de un informe único que permita acceder a toda la información de un vistazo, concretando posteriormente en cada una de las secciones o la posibilidad de que los resultados aparezcan ordenador por países.

Sin duda un evento muy interesante para todos aquellos que trabajamos en el marketing online y que comprendemos la importancia de tener una buena herramienta que nos indique lo que está sucediendo en nuestra web y así poder tomar las decisiones más acertadas. Fue un brainstorming apasionante donde se generaron ideas muy interesantes entre todos.

Parece que sea un sistema encarado a webs comerciales y de empresa, aunque en un primer vistazo ofrece casi lo mismo que su eterno rival. Además, en cuanto a la actualización de datos de Yahoo! Web Analytics es mucho más rápida que la de Google Analytics, ésta última tarda de 8 a 14 horas en mostrar los resultados.

Pronto lo veremos disponible únicamente para los usuarios del servicio de Yahoo! Small Business.

Más información en Yahoo! Web Analytics.